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客戶粘性可以說(shuō)是客戶對(duì)一家企業(yè)、一個(gè)品牌、一項(xiàng)服務(wù)、或者一樣產(chǎn)品認(rèn)可并加以選擇的忠誠(chéng)程度。同樣的，老客戶帶來(lái)的發(fā)展?jié)摿Α⒗麧?rùn)和維護(hù)成本會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶，所以增強(qiáng)客戶粘性，才能讓客戶成為企業(yè)永久而忠實(shí)的粉絲!

從企業(yè)品牌價(jià)值觀聯(lián)想到客戶自身價(jià)值觀，與客戶建立深層次的價(jià)值觀連接是企業(yè)成功的關(guān)鍵，更是增強(qiáng)客戶和企業(yè)之間的化學(xué)粘合劑。

認(rèn)同感是一個(gè)非常微妙的東西，想要讓客戶認(rèn)同你，其實(shí)很大一部分原因是因?yàn)槟闶撬胍模闾峁┑恼撬璧摹?/span>

讓客戶認(rèn)同你的產(chǎn)品、你的服務(wù)是基于你的營(yíng)銷策略，本來(lái)就不是說(shuō)一件容易的事情。那么如何讓客戶認(rèn)可你呢？首先你就要站在客戶的角度去思考問(wèn)題，急客戶所急需客戶所需，設(shè)身處地的為客戶著想，這樣一來(lái)，客戶覺(jué)得你是非常的了解他，你說(shuō)提供的正是他的需要，那么想不讓客戶認(rèn)可你都難。

企業(yè)遠(yuǎn)景是企業(yè)內(nèi)部的人都認(rèn)同能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造一種價(jià)值出來(lái)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的就在于經(jīng)營(yíng)顧客，而你為顧客提供什么樣的服務(wù)，這服務(wù)出現(xiàn)了什么樣的價(jià)值，讓顧客接受并且愿意為之付費(fèi)，這個(gè)價(jià)值是全體企業(yè)人員都認(rèn)同的。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，足以讓客戶有著更加充裕的選擇空間，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是比較哪家企業(yè)更能夠讓客戶滿意。如果企業(yè)不能滿足客戶的需要，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠使他們滿足，那么客戶很可能就會(huì)叛離，投靠到他們滿意的企業(yè)中去。

可見(jiàn)，只有能夠讓客戶滿意的企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)期的、起決定作用的優(yōu)勢(shì)。誰(shuí)能更好地、更有效地滿足客戶需要，讓客戶滿意，誰(shuí)就能夠營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得市場(chǎng)。